Update: On 2nd July was applied a new sheet of website
Czech Rebublic:
|
|
Slovak Republic:
|
|
USA:
|
|
Germany:
|
|
Russia:
|
|
Great Britain:
|
|
Poland:
|
|
Mongolia:
|
|
Vietnam:
|
|
Ukraine:
|
Only for Callpoint services
FAQ - Frequently asked questions
Content
- Frequently asked questions
- Jak začít?
- Co k tomu potřebuji?
- Co musím udělat, abych mohl využívat vašich služeb?
- Jak funguje zpětné volání když chci volat z telefonní budky?
- Jak mohu na svůj účet u volejlevně volat z pevné linky (telefonní budky) v ČR?
- Kolik stojí hovor z tel. budky např. v Německu do Prahy na pevnou?
- Jak poznám, jestli je moje připojení k internetu dostatečně kvalitní?
- Jaké služby mohu očekávat
- Jaká bývá kvalitu hovoru?
- Jak je možné, že máte tak nízké ceny?
- Jaká spolehlivost?
- Mohu dostat přidělené běžné telefonní číslo?
- Mohu posílat Fax?
- Jaká hardwarová voip zařízení fungují ve vaší síti?
- Kde je možné koupit hardwarové voip zařízení ?
- Placení
- Kolik si musím předplatit?
- Mohu dostat fakturu?
- Je možné, aby více telefonů využívalo jeden společný předplacený kredit?
- Jak zjistím, kolik kreditu mi ještě zbývá na účtu?
- Potíže
Jak začít?
Co k tomu potřebuji?
Využívat našich služeb může každý. S námi je možné volat z každé telefonní linky na světě, nebo přes internet. K volání přes internet, které vychází nejvýhodněji potřebujete počítač připojený na internet, fungující sluchátka a mikrofon.
Co musím udělat, abych mohl využívat vašich služeb?
První krok je se registrovat. Vaše nové telefonní číslo v naší síti vám bude doručeno emailem, dostanete také malý kredit jako dárek na vyzkoušení našich služeb. Dále pokračujete v sekci volej hlavního menu nahoře. Vyberte si jeden ze způsobů a můžete uskutečnit a můžete uskutečnit několik kratších hovorů do většiny zemí světa. Možné je též volat bezplatně na linky začínající 800.
Teprve poté co si ověříte, že všechno funguje, jak má, si můžete předplatit kredit na voláni vložením peněz na náš účet.
Jak funguje zpětné volání když chci volat z telefonní budky?
Zpětné volání funguje na základě sms zprávy. Po registraci vám přijde email s přesnou podobnou sms zprávy, kterou je nutné zaslat na běžné tel. číslo +420777110000. Poslaná smska musí být ve tvaru “Volej 246 151349 54921345 00446515456466” kde:
- Volej - povinné slůvko na začátku.
- 246 - vaše telefonní číslo v naší síti na které má být hovor účtován - tohle číslo nahradíte číslem které vám přidělíme při registraci.
- 151349 - vaše heslo k tomuto telefonnímu číslu - tohle číslo nahradíte vašim skutečným heslem, které si zvolíte při registraci.
- 151349 - vaše heslo k tomuto telefonnímu číslu - tohle číslo nahradíte vašim skutečným heslem, které si zvolíte při registraci.
- 00446515456466 - tohle číslo nahradíte telefonním číslem na které chcete volat.
Jak mohu na svůj účet u volejlevně volat z pevné linky (budky) v ČR?
Vytočte přístupové číslo 822 00 22 00. Tohle číslo je možné volat zdarma ze všech pevných linek v ČR, četně všech telefonních budek.
Po zaznění gongu vytočte XXXX*YYYYYY*ZZZZZZZZ# kde :
- XXXX je vaše tel. číslo v síti volejlevně, na které má být hovor účtován.
- YYYYYY - vaše číselné heslo (při registraci jsme doporučovali zvolit si číselné heslo)
- ZZZZZZZZ - telefonní číslo kdekoli na světě které si přejete volat. Možné je využít volby operátora nebo volat čísla v naší síti.
Kolik stojí hovor z tel. budky např. v Německu do Prahy na pevnou?
Pro zpětné volání platí stejné ceny jako pro volání přes internet. Rozdíl je jen v tom, že se sčítají ceny na obě spojená telefonní čísla. Aby jste zjistili cenu, stačí tedy sečíst cenu pro volání do Německa (což je u nejkvalitnějšího operátora 0,80 kč/min) a cenu volání do ČR (což mimo špičku činní 0,49 kč/min). Výsledná cena tady bude činit 0,80+0,49= 1,29 Kč/min. Do Německa je ale možné použít i levnějšího oprátora přidáním *3 nebo *4 za volané číslo, jehož cena je pak 0,30 kč/min. V tom případě by výsledná cena byla 0,30+0,49=0,79 Kč/min. Používání levnějších alternativních operátorů však pro tyto případy příliš nedoporučujeme.
Jak poznám, jestli je moje připojení k internetu dostatečně kvalitní?
Naprostá většina běžně používaných připojení k internet má dostatečnou kvalitu.
Pro otestování Vašeho připojení spusťte tento dávkový soubor a nebo postupujte podle návodu: Klikněte na tlačítko Start ? Spustit ..., v otevřeném okně napište cmd nebo command1) a zmáčkněte OK. Otevře se větší černé okno, ve kterém napíšete Příkaz
a zmáčkněte ENTER. Nechte příkaz nějakou dobu pracovat. Probíhání ukončíte zmáčknutím Ctrl+C. Výsledek vašeho snažení potom vypadá následovně:
Důležitý je pro vás především údaj “čas=XXms” na každém řádku, případně řádky, na kterých je napsáno “Vypršel časový limit žádosti”, značí ztracené pakety. Je důležité mít méně jak 5% ztracených paketů. Čas by neměl přesahovat 100ms a měl by být s co nejmenším rozptylem (jednotlivé hodnoty by se měly lišit co nejméně) Obvyklé hodnoty jsou 0% ztracených paketů a čas 10-40ms s nízkým rozptylem - tedy internet s výbornými parametry vhodný k telefonování.
Nevhodné připojení je s velkou ztrátovostí paketů (nad %5), nebo pokud některé pakety dosahují zpoždění většího než 300 ms.
Na rozdíl od velké části konkurence v ČR, naši zákazníci dosahují dobré kvality hovoru i při velkém časovém rozptylu jednotlivých paketů. Velká část českých voip poskytovatelů nemá implementován jitter buffer, což podstatným způsobem zvyšuje nároky na kvalitu internetu u zákazníka. Někteří naši zákazníci běžně volají i přes CDMA připojení (připojení notebooku přes Eurotel) nebo EDGE a běžně to není na kvalitě hovoru vůbec poznat. (záleží především na kvalitě signálu v daném místě a použitém voip telefonu)
Další alternativní způsob jak si otestovat kvalitu připojení pokud máte připojení rychlejší než 100Kbit je www.testyourvoip.com Tahle možnost je jen pro uživatele ovládající angličtinu. Vyberte Viena (Vídeň) jako naši nejbližší testovací lokalitu. (je nutné mít nainstalovanou Javu).
V případě, že váš internet není ideální a je to poznat i na kvalitě hovoru, zkuste použít jiný soft. nebo hard. telefon. Různé telefony mají implementován nebo nastaven jitter buffer různým způsob, proto takto můžete docílit podstatného zlepšení kvality toho co slyšíte. Kvalita toho, co slyší protistrana zase záleží na kvalitě a nastavení jitter bufferu operátora, který převádí hovor do běžné telefonní sítě. Používáme více operátorů, proto můžete zkusit jiného přidání *1,*2,*3 atd. za volané číslo.
Kvalita internetu se často mění v průběhu dne. Měření je tedy dobré provádět právě ve chvíli, kdy zaznamenáte potíže s kvalitou hovoru.
V případě, že vaše pomalejší připojení k internetu sdílí více počítačů, může se stát, že vaše připojení bude čas od času přetíženo. Nejslabším místem bývá obvykle upload (datový tok od vás do internetu). Řešením je použít router, který dává hlasovým paketům přednost před datovými. Tato vlastnost je označována jako tzv. QoS (quality of service). Teprve za tímto routerem jsou zapojeny všechny ostatní počítače. Nutné však podotknout, že se jedná jen o řešení ve směru od vás k volanému (rozdíl tedy pocítí výhradně volaná osoba). Možné je koupit kombinovaný router do kterého se zapojují běžné telefony.
ping sip.volejlevne.cz -t
a zmáčkněte ENTER. Nechte příkaz nějakou dobu pracovat. Probíhání ukončíte zmáčknutím Ctrl+C. Výsledek vašeho snažení potom vypadá následovně:
C:\WINDOWS\system32>ping sip.volejlevne.cz /n 30
Příkaz PING na sip.volejlevne.cz [81.31.32.3] s délkou 32 bajtů:
Odpověď od 81.31.32.3: bajty=32 čas=30ms TTL=57
Odpověď od 81.31.32.3: bajty=32 čas=36ms TTL=57
Odpověď od 81.31.32.3: bajty=32 čas=35ms TTL=57
Odpověď od 81.31.32.3: bajty=32 čas=33ms TTL=57
Odpověď od 81.31.32.3: bajty=32 čas=32ms TTL=57
Statistika ping pro 81.31.32.3:
Pakety: Odeslané = 6, Přijaté = 6, Ztracené = 0 (ztráta 0%),
Přibližná doba do přijetí odezvy v milisekundách:
Minimum = 30ms, Maximum = 36ms, Průměr = 33ms
Důležitý je pro vás především údaj “čas=XXms” na každém řádku, případně řádky, na kterých je napsáno “Vypršel časový limit žádosti”, značí ztracené pakety. Je důležité mít méně jak 5% ztracených paketů. Čas by neměl přesahovat 100ms a měl by být s co nejmenším rozptylem (jednotlivé hodnoty by se měly lišit co nejméně) Obvyklé hodnoty jsou 0% ztracených paketů a čas 10-40ms s nízkým rozptylem - tedy internet s výbornými parametry vhodný k telefonování.
Nevhodné připojení je s velkou ztrátovostí paketů (nad %5), nebo pokud některé pakety dosahují zpoždění většího než 300 ms.
Na rozdíl od velké části konkurence v ČR, naši zákazníci dosahují dobré kvality hovoru i při velkém časovém rozptylu jednotlivých paketů. Velká část českých voip poskytovatelů nemá implementován jitter buffer, což podstatným způsobem zvyšuje nároky na kvalitu internetu u zákazníka. Někteří naši zákazníci běžně volají i přes CDMA připojení (připojení notebooku přes Eurotel) nebo EDGE a běžně to není na kvalitě hovoru vůbec poznat. (záleží především na kvalitě signálu v daném místě a použitém voip telefonu)
Další alternativní způsob jak si otestovat kvalitu připojení pokud máte připojení rychlejší než 100Kbit je www.testyourvoip.com Tahle možnost je jen pro uživatele ovládající angličtinu. Vyberte Viena (Vídeň) jako naši nejbližší testovací lokalitu. (je nutné mít nainstalovanou Javu).
V případě, že váš internet není ideální a je to poznat i na kvalitě hovoru, zkuste použít jiný soft. nebo hard. telefon. Různé telefony mají implementován nebo nastaven jitter buffer různým způsob, proto takto můžete docílit podstatného zlepšení kvality toho co slyšíte. Kvalita toho, co slyší protistrana zase záleží na kvalitě a nastavení jitter bufferu operátora, který převádí hovor do běžné telefonní sítě. Používáme více operátorů, proto můžete zkusit jiného přidání *1,*2,*3 atd. za volané číslo.
Kvalita internetu se často mění v průběhu dne. Měření je tedy dobré provádět právě ve chvíli, kdy zaznamenáte potíže s kvalitou hovoru.
V případě, že vaše pomalejší připojení k internetu sdílí více počítačů, může se stát, že vaše připojení bude čas od času přetíženo. Nejslabším místem bývá obvykle upload (datový tok od vás do internetu). Řešením je použít router, který dává hlasovým paketům přednost před datovými. Tato vlastnost je označována jako tzv. QoS (quality of service). Teprve za tímto routerem jsou zapojeny všechny ostatní počítače. Nutné však podotknout, že se jedná jen o řešení ve směru od vás k volanému (rozdíl tedy pocítí výhradně volaná osoba). Možné je koupit kombinovaný router do kterého se zapojují běžné telefony.
Jaké služby mohu očekávat?
Jaká bývá kvalitu hovoru?
Pro naprostou většinu destinací lze očekávat kvalitu hovoru nerozpoznatelnou od běžného telefonního hovoru. Pokud se to ve vašem případě nedaří ani při volání po české republice, přesvědčte se, že máte správě seštelovaný mikrofon a sluchátka. Častá závada je překřičený, nebo příliš slabě nastavený mikrofon. Pokud je hovor trhaný na vině bude nejspíš kvalita vašeho internetového připojení. Pokud je vaše internetové připojení v pořádku, doporučuji zkusit jiný softwarový telefon.
Jak je možné, že máte tak nízké ceny?
Hovory jsou přenášeny po internetu obvykle až do volané země a ukončovány jako místní hovor ve volané zemi. Často také navíc ještě s velkoobchodní slevou.
Jaká spolehlivost?
Obecně spolehlivost volání přes internet je nižší než u klasického telefonování jednoduše proto, že je zde více věcí které nemusí fungovat přesně tak, jak by měly. Předtím než se rozhodnete si pořídit voip telefon, vyzkoušejte si spolehlivost vašeho připojení používáním softwarového telefonu po nějakou dobu. Pokud jste firma a krátkodobý výpadek by vám mohl způsobit velkou škodu, může být vhodné kompromisní řešení, kdy si stávající linku ponecháte jako záložní. Samotná technologie je ale velice spolehlivá a umožňuje uskutečňovat hovory stejné kvality jako přes běžnou telefonní síť. Nejslabším článkem bývá zákazníkova kvalita a spolehlivost připojení k internetu, případně operační systém Windows (viry zahlcující internet) a jeho zvukové drivery.
Typ:
Pokud se vám kvalita hovoru při volání do ČR nezdá dobrá, s největší pravděpodobností je závada u vás nebo vašem připojení k internetu. Zkuste volat např. z jiného místa a počítače a uvidíte, že kvalita hovoru bývá k nerozeznání od běžné linky.
Volání do zahraničí
Na rozdíl od většiny konkurence v ČR, naše hovory jsou směrovány po internetu obvykle až do volané země, což představuje další potencionální zdroje nespolehlivosti, ale na druhé straně nám umožňuje nabídnout opravdu nízkou cenu. Pohlížejte na to tak, že občasná nespolehlivost levnějších operátorů je daň, kterou platíte za nižší cenu.
Naše ústředna je však spolehlivá - stejně spolehlivá jako u operátorů vyšší cenové hladiny. Problémy jsou prakticky vždy buď u zákazníka nebo u společnosti, přes kterou hovor směřujeme (ukončujeme), a to těžko můžeme ovlivnit. Jediné co můžeme v tomto případě udělat, je hovor spojit přes jinou společnost.
Abychom minimalizovali pravděpodobnost potíží, ke spojování hovorů využíváme několik na sobě nezávislých společností. V případě potíží, přidejte za volané číslo *1 nebo *2, *3 a atd. čímž docílíte směrování hovoru přes alternativní společnost. Díky této možnosti se nám podstatným způsobem daří zvýšit spolehlivost mezinárodních hovorů při zachování velmi nízké ceny.
Typ:
Pokud kvalita není dostatečná nebo se vůbec nemůžete dovolat a závada není u vás, je pravděpodobné, že se vpořádku dovoláte s jiným operátorem přidáním *1,*2... za volané číslo.
Typ:
Pokud se vám kvalita hovoru při volání do ČR nezdá dobrá, s největší pravděpodobností je závada u vás nebo vašem připojení k internetu. Zkuste volat např. z jiného místa a počítače a uvidíte, že kvalita hovoru bývá k nerozeznání od běžné linky.
Volání do zahraničí
Na rozdíl od většiny konkurence v ČR, naše hovory jsou směrovány po internetu obvykle až do volané země, což představuje další potencionální zdroje nespolehlivosti, ale na druhé straně nám umožňuje nabídnout opravdu nízkou cenu. Pohlížejte na to tak, že občasná nespolehlivost levnějších operátorů je daň, kterou platíte za nižší cenu.
Naše ústředna je však spolehlivá - stejně spolehlivá jako u operátorů vyšší cenové hladiny. Problémy jsou prakticky vždy buď u zákazníka nebo u společnosti, přes kterou hovor směřujeme (ukončujeme), a to těžko můžeme ovlivnit. Jediné co můžeme v tomto případě udělat, je hovor spojit přes jinou společnost.
Abychom minimalizovali pravděpodobnost potíží, ke spojování hovorů využíváme několik na sobě nezávislých společností. V případě potíží, přidejte za volané číslo *1 nebo *2, *3 a atd. čímž docílíte směrování hovoru přes alternativní společnost. Díky této možnosti se nám podstatným způsobem daří zvýšit spolehlivost mezinárodních hovorů při zachování velmi nízké ceny.
Typ:
Pokud kvalita není dostatečná nebo se vůbec nemůžete dovolat a závada není u vás, je pravděpodobné, že se vpořádku dovoláte s jiným operátorem přidáním *1,*2... za volané číslo.
Mohu dostat přidělené běžné telefonní číslo?
Bohuže zatim ne. Nejedná se o technický, ale o administrativní a právní problém. Přidělování běžných veřejných čísel ze všech krajů s sebou nese celou řadu povinností, běžných pro provozovatele pevných linek, které v podstatě žádný voip operátor není schopen vždy a za všech okolností splnit.
Za účelem volání přes internet byly uvolněny od ČTÚ speciální rozsahy negeografických čísel začínajích předčíslím 910 na které se nebude vztahovat takto přísná regulace. Tyto čísla zatím ale bohužel nejsou funkční. Uvidíme tedy co se dá podniknout do budoucna v této věci... V současné době je možné volat do naší sítě pomocí přístupového čísla 822 00 22 00. Po zavolaní na tohle číslo zadá volající vaše číslo v sítí volejlevne. Volání je pro volajícího zdarma ze všech pevných linek v ČR (četně telefonních budek). Volanému (tedy Vám) je započítávání 0.69 kč/min mimo špičku a 1.09 kč/min ve špičce. Tuhle službu si můžete aktivovat zdarma emailem.
Pokud máte pevnou linku a chcete ji zrušit, můžete používat vaše stávající číslo ještě půl roku za pohou 1kč/měsíc. Informujte se o službě "Zrušení na zkoušku" Českého Telecomu. Zrušení na zkoušku spočívá v tom, že za měsíční poplatek 1 Kč vám vaše stávající tel. číslo zůstane k dispozici pro příchozí hovory ještě po dobu 6 měsíců a teprve poté dojde k opravdovému zrušení telefonní linky. Tohle zrušení linky si můžete kdykoli rozmyslet před uplynutím půlroční lhůty - máte tedy spoustu času si vyzkoušet volání přes internet s vaším internetovým připojením a v případě potíží se můžete kdykoli vrátit ke své staré dobré pevné lince.
Pokud chcete telefonní číslo z USA registrujte se na http://phone.ipkall.com/ipphone/ .
Za účelem volání přes internet byly uvolněny od ČTÚ speciální rozsahy negeografických čísel začínajích předčíslím 910 na které se nebude vztahovat takto přísná regulace. Tyto čísla zatím ale bohužel nejsou funkční. Uvidíme tedy co se dá podniknout do budoucna v této věci... V současné době je možné volat do naší sítě pomocí přístupového čísla 822 00 22 00. Po zavolaní na tohle číslo zadá volající vaše číslo v sítí volejlevne. Volání je pro volajícího zdarma ze všech pevných linek v ČR (četně telefonních budek). Volanému (tedy Vám) je započítávání 0.69 kč/min mimo špičku a 1.09 kč/min ve špičce. Tuhle službu si můžete aktivovat zdarma emailem.
Pokud máte pevnou linku a chcete ji zrušit, můžete používat vaše stávající číslo ještě půl roku za pohou 1kč/měsíc. Informujte se o službě "Zrušení na zkoušku" Českého Telecomu. Zrušení na zkoušku spočívá v tom, že za měsíční poplatek 1 Kč vám vaše stávající tel. číslo zůstane k dispozici pro příchozí hovory ještě po dobu 6 měsíců a teprve poté dojde k opravdovému zrušení telefonní linky. Tohle zrušení linky si můžete kdykoli rozmyslet před uplynutím půlroční lhůty - máte tedy spoustu času si vyzkoušet volání přes internet s vaším internetovým připojením a v případě potíží se můžete kdykoli vrátit ke své staré dobré pevné lince.
Pokud chcete telefonní číslo z USA registrujte se na http://phone.ipkall.com/ipphone/ .
- SIP Phone number: vaše telefonní číslo v síti volejlevne
- SIP Proxy: sip.volejlevne.cz
- dále zadajte váš email, vymyslete si nové heslo, které budete používat pro přihlašování na ipkall.com (nejedná se o heslo pro volejlevne)
Mohu posílat Fax?
Pokud chcete posílat a přijímat fax, je nutné si pořídit některý ATA adaptér na který napojíte obyčejný fax. Dále nutné aby váš ata adaptér používal datově náročnější kodek ulaw nebo alaw. Dále je nutné zaručit, aby nikde na cestě nebyl použit jiný kodek než ulaw/alaw a proto nás porísm konktaktujte. Počítejte ale s tím, že ani poté to nemus býti 100% spolehlivé, hodně to závisí na kvalitě vašeho internetu. Jiná možnost je využít specializované společnosti jako pc2fax kde můžete posílat fax rovnou z počítače pohým “vytištěním” dokumentu na “fax”. Nebo ještě lépe dokument naskenujte a pošlete emailem. :)
Jaká hardwarová voip zařízení fungují ve vaší síti?
Fungovat by měla všechna voip zařízení, které podporují standart SIP nebo IAX. Otestovali jsme větší množství takových takových zařížení a ke každému takovému zařízení napsali návody a zkušenosti. V našem testech se ukázalo, že jediná vždy spolehlivá značka s kterou jsme nezaznamenali sebenší problémy je značka Linksys/Sipura
Kde je možné koupit hardwarové voip zařízení ?
Jedny z nejnižších maloobchodních cen, které jsme objevili má v současné době:
Pokud víte o nižší ceně, dejte nám vědět.
Mějte na paměti, že pokud si něco koupíte nebo i jen objednáte přes internet, máte právo zboží vrátit do čtrnácti dní bez udání důvodu. Proto nemusíte mít obavu si zboží objednat, kdyby se objevyly nějaké potíže záhadného charakteru můžete zboží vrátit.
- http://www.colortech.cz - vyberte v levém menu značku Linksys, potom klikněte na LAN - telefonie
- Cybex.cz http://www.cybex.cz/Produkty.aspx?Type=K&CategoryId=262
Pokud víte o nižší ceně, dejte nám vědět.
Mějte na paměti, že pokud si něco koupíte nebo i jen objednáte přes internet, máte právo zboží vrátit do čtrnácti dní bez udání důvodu. Proto nemusíte mít obavu si zboží objednat, kdyby se objevyly nějaké potíže záhadného charakteru můžete zboží vrátit.
Placení
Kolik si musím předplatit?
Předplatit si můžete libovolnou částku. Minimálně však 100 Kč. Peníze vložte na náš účet č. 2029863001/2400 u eBanky (více...)
Mohu dostat fakturu?
Ano samozřejmě. Pokud vyžadujete fakturu, zašlete nám emailem detailní informace o vaší firmě, které chcete, aby byly na faktuře uvedeny. Faktury pak budete moci stáhnout po každé platbě po přihlášení v sekci Platby.
Je možné, aby více telefonů využívalo jeden společný předplacený kredit?
Ano, je to jednoduché. Při přihlašování použijte vaši emailovou adresu místo telefonního čísla. Poté budete schopni vytvářet další telefony na vašem účtu a provádět různá nastavení společná pro všechny vaše telefony. Jedna rodina nebo jedna firma tak bude mít jeden účet, ale více telefonů. Je to také skvělý způsob jak můžete tuhle službu nechat vyzkoušet vaše kamarády a známé a přitom mít detailní přehled o tom, jakou částku provolali.
Jak zjistím, kolik kreditu mi ještě zbývá na účtu?
Zjistit zbývající kredit lze přímo z telefonu. Vytočte tel. číslo 5 a zbývající kredit vám bude nahlášen. Jiná možnost je, se přihlásit na ucet.volejlevne.cz, nebo v sekci Účet, zbývající kredit uvidíte pod obrázkem slona.
Potíže
Potíže s telefony
Můj softwarový telefon se nechce přihlásit do sítě
Pokud máte potíže, doporučuji prostudovat návod a otázky a odpovědi k vámi používanému telefonu. Důvody mohou být následující a jsou řazeny od nejčastěji se vyskytujícího důvodu po ty méně časté.
Můj softwarový telefon \\"se kousne\\" nebo neočekávaně skončí
Žádný z volně dostupných telefonů není dokonalý. Zřejmě jste neudělali nic špatně. Podobné záhadné problémy jsou bohužel relativně časté, použijte jiný telefon. Podle našeho názoru na vině bývají kolidující ovladače nebo rezidentní programy či poškozený (pozměněný) OS Windows.
Pokud máte potíže, doporučuji prostudovat návod a otázky a odpovědi k vámi používanému telefonu. Důvody mohou být následující a jsou řazeny od nejčastěji se vyskytujícího důvodu po ty méně časté.
- Zkontrolujte, zda-li jste správně zadali přihlašovací údaje Sip server: sip.volejlevne.cz, vaše číslo v síti a heslo?
- Zkontrolujte, že váš telefon neblokuje firewall.
- Zkuste nainstalovat jiný telefon - pokud možno používající protokol IAX2. Protokol IAX2 je méně náchylný na potíže s některými typy routerů a firewallů.
Můj softwarový telefon \\"se kousne\\" nebo neočekávaně skončí
Žádný z volně dostupných telefonů není dokonalý. Zřejmě jste neudělali nic špatně. Podobné záhadné problémy jsou bohužel relativně časté, použijte jiný telefon. Podle našeho názoru na vině bývají kolidující ovladače nebo rezidentní programy či poškozený (pozměněný) OS Windows.
Potíže s kvalitou volání
Hovor je trhaný
Pokud je hovor při volání do ČR nebo jiné spolehlivější destinace opakovaně trhaný, s největší pravděpodobností bude závada buď ve vašem připojení k internetu nebo softwarovém telefonu. Zkontrolujte prosím kvalitu vašeho připojení k internetu nejlépe právě během hovoru. V některých případech pomohlo použít jiný softwarový telefon, nebo použít hlasový kodek, který je méně náchylný na nižší kvalitu internetu jako ilbc neb g723.
V případě, že se potíže projevují jen při volání do některé destinace, zkuste hovor spojit s jiným operátorem přidáním *1,*2 a pod. za volané číslo.
Volaná osoba říká, že mě slyší příliš slabě/překřičeně
V některých soft. telefonech (jako třeba v programu Firefly) nastavení citlivosti mikrofonu přímo v programu není možné. Hlasitost mikrofonu můžete v tomto případě změnit přímo v operačním systému Windows, což není příliš jednoduché, protože Microsoft důležité volby schovává.
Nyní je potřeba nechat zobrazit \\”šoupátko\\” k nastavení mikrofonu. To provedete tak, že v hlavním menu nahoře vyberete Možnosti?vlastnosti, otevře se nové okno, ve kterém zaškrtněte Mic nebo Mikrofon a zmáčkněte tlačítko OK. Nyní by mělo přibyt \\”šoupátko\\” označené Mic nebo Mikrofon. To ale není vše. Vyberte volbu Možnosti?Upřesnit nastavení v hlavním nenu. Nyní se pod \\”šoupátkem\\” označeném Mic nebo Mikrofon objeví nové tlačítko Upřesnit. Klikněte na něj a v novém velkém okně zaškrtněte volbu 20 dB Boost (nebo např. zisk +20dB) a změnu uložte kliknutím na tlačítko OK. Nyní otestujte znovu váš mikrofon, zda-li je hlasitost již v pořádku. (Poznámka: výjimečně se může stát, že onu volbu +20dB Boost nenajdete - některé zvukové karty ji totiž nemusí podporovat)
Volaná osoba říká, že slyší svoji ozvěnu.
Použijte sluchátka a ne reproduktory, nebo alespoň reproduktory ztlumte. Problém je v tom, že mikrofon \\”slyší\\” to, co říkají reproduktory a posílá to zpět. Pokud chcete používat reproduktory na hudbu a sluchátka na telefonování, dá se koupit rozdvojka, abyste nemuseli před každým hovorem přepojovat sluchátka. Bude pak stačit jen vypnout reproduktory. Někdy se mírná ozvěna vyskytuje i v případě, že používáte opravdu sluchátka. Důvodem může být nastavení nebo typ Vaší zvukové karty, která část signálu do reproduktorů přenese zpět do mikrofonu. Někdy se mírná ozvěna občas vyskytuje, dokonce voláte-li z běžného telefonu na běžný telefon (buť pomocí zpětného volání, nebo pomocí ATA adaptéru). Nauka o tom jak úplně vyrušit ozvěnu je bohužel složitá a ne vždy se to podaří na 100%.
Nemohu se dovolat
Na vině je zcela jistě Vámi používaný softwarový telefon. Někdy se totiž vyzváněcí tón přenáší přímo z volané země, jindy se přenese jen signál o tom, že probíhá vyzvánění a vyzváněcí tón by měl generovat samotný telefon.
Pokud Vám to vadí, zkuste použít jiný telefon.
Pokud je hovor při volání do ČR nebo jiné spolehlivější destinace opakovaně trhaný, s největší pravděpodobností bude závada buď ve vašem připojení k internetu nebo softwarovém telefonu. Zkontrolujte prosím kvalitu vašeho připojení k internetu nejlépe právě během hovoru. V některých případech pomohlo použít jiný softwarový telefon, nebo použít hlasový kodek, který je méně náchylný na nižší kvalitu internetu jako ilbc neb g723.
V případě, že se potíže projevují jen při volání do některé destinace, zkuste hovor spojit s jiným operátorem přidáním *1,*2 a pod. za volané číslo.
Volaná osoba říká, že mě slyší příliš slabě/překřičeně
V některých soft. telefonech (jako třeba v programu Firefly) nastavení citlivosti mikrofonu přímo v programu není možné. Hlasitost mikrofonu můžete v tomto případě změnit přímo v operačním systému Windows, což není příliš jednoduché, protože Microsoft důležité volby schovává.
- Případ překřičeného hlasu
- Případ příliš slabého hlasu - zapnutí 20 dB Boost
Nyní je potřeba nechat zobrazit \\”šoupátko\\” k nastavení mikrofonu. To provedete tak, že v hlavním menu nahoře vyberete Možnosti?vlastnosti, otevře se nové okno, ve kterém zaškrtněte Mic nebo Mikrofon a zmáčkněte tlačítko OK. Nyní by mělo přibyt \\”šoupátko\\” označené Mic nebo Mikrofon. To ale není vše. Vyberte volbu Možnosti?Upřesnit nastavení v hlavním nenu. Nyní se pod \\”šoupátkem\\” označeném Mic nebo Mikrofon objeví nové tlačítko Upřesnit. Klikněte na něj a v novém velkém okně zaškrtněte volbu 20 dB Boost (nebo např. zisk +20dB) a změnu uložte kliknutím na tlačítko OK. Nyní otestujte znovu váš mikrofon, zda-li je hlasitost již v pořádku. (Poznámka: výjimečně se může stát, že onu volbu +20dB Boost nenajdete - některé zvukové karty ji totiž nemusí podporovat)
Volaná osoba říká, že slyší svoji ozvěnu.
Použijte sluchátka a ne reproduktory, nebo alespoň reproduktory ztlumte. Problém je v tom, že mikrofon \\”slyší\\” to, co říkají reproduktory a posílá to zpět. Pokud chcete používat reproduktory na hudbu a sluchátka na telefonování, dá se koupit rozdvojka, abyste nemuseli před každým hovorem přepojovat sluchátka. Bude pak stačit jen vypnout reproduktory. Někdy se mírná ozvěna vyskytuje i v případě, že používáte opravdu sluchátka. Důvodem může být nastavení nebo typ Vaší zvukové karty, která část signálu do reproduktorů přenese zpět do mikrofonu. Někdy se mírná ozvěna občas vyskytuje, dokonce voláte-li z běžného telefonu na běžný telefon (buť pomocí zpětného volání, nebo pomocí ATA adaptéru). Nauka o tom jak úplně vyrušit ozvěnu je bohužel složitá a ne vždy se to podaří na 100%.
Nemohu se dovolat
- Vytáčíte správně číslo? Číslo se vytáčí úplně stejně, jako byste volali z pevné linky v ČR. Mezinárodní hovory začínají předčíslím 00.
- Je váš telefon připojen do naší sítě? U telefonu Adoresoftphone se to pozná nápisem registered and ready u Firefly - svítí zelené kulička. Zkuste vytočit číslo 6 k otestování.
- Pokud se nemůžete dovolat jen do některé destinace, zkuste hovor spojit s jiným operátorem přidáním *1,*2 atd. za volané číslo - viz ceník. Pokud ani tohle nepomůže, zkuste hovor opakovat později.
Na vině je zcela jistě Vámi používaný softwarový telefon. Někdy se totiž vyzváněcí tón přenáší přímo z volané země, jindy se přenese jen signál o tom, že probíhá vyzvánění a vyzváněcí tón by měl generovat samotný telefon.
Pokud Vám to vadí, zkuste použít jiný telefon.
Pokud máte dotaz, který zde nebyl odpovězený kontaktujte nás prosím, rádi vám odpovíme. Je možné využít formuláře v sekci kontakt.